Ερώτηση στη Βουλή από 11 βουλευτές του ΣΥΡΙΖΑ – ΠΣ για πρακτικές που φέρονται να παραβιάζουν τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή και να επιβαρύνουν οικονομικά πολίτες χωρίς τη συγκατάθεσή τους
Σοβαρά ερωτήματα για την τραπεζική πρακτική της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος αναδεικνύονται έπειτα από σωρεία καταγγελιών πολιτών, σύμφωνα με τις οποίες η Τράπεζα προχωρά στην έκδοση και αποστολή καρτών τύπου Dual (χρεωστικών–πιστωτικών) χωρίς προηγούμενη, σαφή και ρητή συγκατάθεση των πελατών της.
Το θέμα έφεραν στη Βουλή 11 βουλευτές του ΣΥΡΙΖΑ – Προοδευτική Συμμαχία, καταθέτοντας Ερώτηση προς τον υπουργό Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκο Πιερρακάκη, ζητώντας ξεκάθαρες απαντήσεις για τη νομιμότητα της συγκεκριμένης πρακτικής και την επάρκεια της εποπτείας από τις αρμόδιες αρχές.
Αντικατάσταση χρεωστικών καρτών με dual χωρίς αίτηση
Σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην κοινοβουλευτική παρέμβαση, στις περισσότερες περιπτώσεις η έκδοση των dual καρτών πραγματοποιείται στο πλαίσιο αντικατάστασης υφιστάμενων χρεωστικών καρτών που πλησιάζουν την ημερομηνία λήξης τους. Οι αρχικές χρεωστικές κάρτες δεν επιβαρύνονται με ετήσια συνδρομή, σε αντίθεση με τις dual, οι οποίες συνοδεύονται από ετήσιο κόστος και πρόσθετες χρεώσεις.
Οι καταγγελίες επισημαίνουν ότι οι πελάτες:
- δεν υπέβαλαν σχετική αίτηση,
- δεν κλήθηκαν να παράσχουν συγκατάθεση,
- δεν αποδέχθηκαν όρους σύμβασης καταναλωτικής πίστωσης.
Παρά ταύτα, ενημερώνονται εκ των υστέρων για την έκδοση της κάρτας, αφού η απόφαση έχει ήδη ληφθεί και υλοποιηθεί μονομερώς από την Τράπεζα, γεγονός που –όπως τονίζεται– τους φέρνει προ τετελεσμένων γεγονότων.
Οικονομική επιβάρυνση χωρίς επιλογή
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στο γεγονός ότι οι dual κάρτες επιβαρύνονται με ετήσια συνδρομή, δημιουργώντας άμεση οικονομική επιβάρυνση για τραπεζικό προϊόν το οποίο οι πολίτες δεν επέλεξαν, δεν ζήτησαν και για το οποίο δεν παρείχαν ρητή συναίνεση.
Οι βουλευτές του ΣΥΡΙΖΑ – ΠΣ υπογραμμίζουν ότι η πρακτική αυτή:
- παραβιάζει βασικές αρχές διαφάνειας και ενημερωμένης συγκατάθεσης,
- εγείρει σοβαρά ζητήματα νομιμότητας σε σχέση με το εθνικό και ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή,
- αναδεικνύει πιθανά ελλείμματα εποπτείας από την Τράπεζα της Ελλάδος.
Ζητούν ξεκάθαρη τοποθέτηση της κυβέρνησης
Με την Ερώτησή τους, οι βουλευτές καλούν την κυβέρνηση να τοποθετηθεί ξεκάθαρα:
- για το αν είναι νόμιμη η έκδοση τραπεζικών προϊόντων με πιστωτικό κόστος χωρίς ρητή αποδοχή,
- καθώς και για την επιβολή ετήσιας συνδρομής σε προϊόντα που δεν έχουν ζητηθεί από τους πολίτες.
Το ζήτημα αναμένεται να προκαλέσει περαιτέρω πολιτικές και θεσμικές αντιδράσεις, καθώς αγγίζει τον πυρήνα της προστασίας των καταναλωτών στον τραπεζικό τομέα και της εμπιστοσύνης των πολιτών προς το χρηματοπιστωτικό σύστημα.
Αναλυτικά η Ερώτηση
Προς τον Υπουργό Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών
ΘΕΜΑ: «Έκδοση χρεωστικών-πιστωτικών καρτών τύπου Dual χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και συγκατάθεση των πολιτών»
Σύμφωνα με πλήθος καταγγελιών πολιτών, η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος προχωρά το τελευταίο χρονικό διάστημα στην έκδοση και αποστολή καρτών τύπου Dual (χρεωστικής–πιστωτικής) προς πελάτες της, χωρίς να έχει προηγηθεί οποιαδήποτε σαφής, πλήρης και εξατομικευμένη ενημέρωσή τους. Στην πλειοψηφία των περιπτώσεων, η εν λόγω έκδοση πραγματοποιείται στο πλαίσιο αντικατάστασης υφιστάμενων χρεωστικών καρτών των πελατών, που βρίσκονται πλησίον της ημερομηνίας λήξης τους και δεν επιβαρύνονται από ετήσια συνδρομή.
Επισημαίνεται ότι οι πελάτες της Τράπεζας δεν έχουν κληθεί να παράσχουν τη συγκατάθεσή τους για την έκδοση της εν λόγω κάρτας, ούτε έχουν υποβάλει σχετική αίτηση, ούτε έχουν αποδεχθεί όρους σύμβασης που αφορούν προϊόν καταναλωτικής πίστωσης. Παρ’ όλα αυτά, ενημερώνονται εκ των υστέρων για την έκδοση της Dual κάρτας, αφού η σχετική απόφαση έχει ήδη ληφθεί και υλοποιηθεί μονομερώς από τη διοίκηση της Τράπεζας, γεγονός που τους φέρνει προ τετελεσμένων αποφάσεων.
Ιδιαίτερα προβληματικό είναι το γεγονός ότι, ενώ η έκδοση της κάρτας πραγματοποιείται χωρίς τη συναίνεση των πελατών, οι ίδιοι υποχρεώνονται στη συνέχεια να προβούν σε ενέργειες ακύρωσης, να απευθυνθούν σε καταστήματα ή τηλεφωνικά κέντρα και να αναμένουν νέες επανεκδόσεις καρτών, υφιστάμενοι σημαντική διοικητική και πρακτική ταλαιπωρία, για ένα προϊόν το οποίο ουδέποτε ζήτησαν.
Περαιτέρω, επισημαίνεται ότι η συγκεκριμένη Dual κάρτα επιβαρύνεται με ετήσια συνδρομή και λοιπές χρεώσεις, γεγονός που συνεπάγεται άμεση οικονομική επιβάρυνση των πολιτών για τραπεζικό προϊόν που δεν επέλεξαν, δεν αιτήθηκαν και για το οποίο δεν παρείχαν ρητή συναίνεση.
Η πρακτική αυτή εγείρει σοβαρά ζητήματα συμμόρφωσης με τις αρχές της διαφάνειας και της ενημερωμένης συγκατάθεσης του καταναλωτή, όπως αυτές απορρέουν από την εθνική και ενωσιακή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, καθώς και ζητήματα επαρκούς εποπτείας εκ μέρους της Τράπεζας της Ελλάδος.
Η επιβολή τραπεζικών προϊόντων με οικονομικό κόστος χωρίς προηγούμενο ρητό opt-in των πολιτών πλήττει την εμπιστοσύνη στο τραπεζικό σύστημα και δημιουργεί εύλογα ερωτήματα ως προς τα όρια της μονομερούς εμπορικής πολιτικής των πιστωτικών ιδρυμάτων.
Με βάση τα παραπάνω,
Ερωτάται ο κ. Υπουργός:
1. Έχει λάβει γνώση το Υπουργείο των καταγγελιών πολιτών σχετικά με την έκδοση καρτών Dual από την Εθνική Τράπεζα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και συγκατάθεσή τους;
2. Πώς αξιολογείται το γεγονός ότι οι πελάτες της Τράπεζας τίθενται προ τετελεσμένων αποφάσεων της διοίκησης, χωρίς ουσιαστική δυνατότητα επιλογής;
3. Θεωρεί το Υπουργείο σύμφωνη με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο την έκδοση τραπεζικού προϊόντος που ενσωματώνει πιστωτικό χαρακτήρα χωρίς προηγούμενη ρητή αποδοχή του καταναλωτή;
4. Είναι νόμιμη και θεμιτή η επιβολή ετήσιας συνδρομής για τραπεζικό προϊόν που εκδόθηκε χωρίς αίτηση και χωρίς συναίνεση του πελάτη;
5. Προτίθεται το Υπουργείο να ζητήσει από την Τράπεζα της Ελλάδος τη διερεύνηση της συγκεκριμένης πρακτικής;
6. Ποια μέτρα προτίθεται να λάβει η κυβέρνηση ώστε να διασφαλιστεί ότι κανένα τραπεζικό προϊόν με οικονομικό ή πιστωτικό κόστος δεν θα παρέχεται στους πολίτες χωρίς προηγούμενη, ρητή και αποδεδειγμένη συγκατάθεσή τους;
Οι Ερωτώντες/ώσες Βουλευτές
Τσαπανίδου Παρθένα (Πόπη)
Μαμουλάκης Χαράλαμπος (Χάρης)
Βέττα Καλλιόπη
Γιαννούλης Χρήστος
Δούρου Ειρήνη (Ρένα)
Ζαμπάρας Μιλτιάδης
Μεϊκόπουλος Αλέξανδρος
Μπάρκας Κωνσταντίνος
Νοτοπούλου Αικατερίνη
Παπαηλιού Γεώργιος
Ψυχογιός Γεώργιος
Για καντο ποιο λιανα αυτό με τις κάρτες “dual” χωρίς συγκατάθεση πελατών της